Política de Reembolso - Loja Balão Mágico Toys
A Loja Balão Mágico Toys está empenhada em fornecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional aos nossos clientes. Esta Política de Reembolso descreve as diretrizes que seguimos para oferecer soluções justas e eficientes em casos de devolução ou reembolso de produtos adquiridos em nosso site. Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos aqui descritos. Se você tiver alguma dúvida sobre esta política, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@balaomagicotoys.com.
1. Devolução de Produtos com Defeito ou Danificados
1.1 Devolução Total
Se você recebeu um produto com defeito ou danificado durante o transporte, siga os seguintes passos:
-
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo e-mail suporte@balaomagicotoys.com dentro de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, das 09:00 horas até 18:00 horas.
-
Forneça detalhes sobre o problema e inclua fotos que demonstrem claramente o defeito ou o dano.
-
Após a aprovação da solicitação, enviaremos a você uma Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM).
-
Embale o produto de forma segura e envie-o de volta para nós conforme as instruções da ADM.
-
Assim que recebermos e avaliarmos o produto, processaremos a devolução total do valor pago, incluindo custos de envio, em até 30 dias.
1.2 Substituição de Produto
Se preferir, você também pode optar pela substituição do produto por outro igual ou similar. Nesse caso, siga os mesmos passos descritos no item 1.1 e informe que deseja a substituição.
2. Devolução por Desistência ou Arrependimento
2.1 Devolução em Até 7 Dias
Você tem o direito de desistir da compra dentro de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Para efetuar a devolução, siga os passos abaixo:
-
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo e-mail suporte@balaomagicotoys.com dentro desse prazo, das 09:00 horas até 18:00 horas.
-
Solicite uma Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM).
-
Embale o produto adequadamente, preferencialmente na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
-
Envie o produto de volta conforme as instruções da ADM.
-
Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, procederemos com o reembolso do valor pago pelo produto. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
2.2 Devolução Após 7 Dias
Caso deseje devolver um produto após o prazo de 7 dias, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor. Analisaremos cada caso individualmente e poderemos cobrar uma taxa de reabastecimento ou oferecer alternativas, como um vale-compras.
3. Condições Gerais
-
Todos os produtos devem ser devolvidos em sua condição original, com todas as peças, acessórios, manuais e embalagem.
-
O cliente é responsável pelas despesas de envio dos produtos de volta à Loja Balão Mágico Toys, a menos que o retorno seja devido a defeitos ou danos.
-
O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento original (por exemplo, estorno no cartão de crédito ou reembolso via PayPal) e em até 30 dias após a aprovação da devolução.
-
Não aceitaremos devoluções de produtos com sinais de uso, falta de acessórios ou qualquer dano causado pelo cliente.
-
Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra as condições descritas nesta política.
4. Contato
Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo e-mail suporte@balaomagicotoys.com, das 09:00 horas até 18:00 horas. Estamos aqui para ajudá-lo a obter a melhor experiência de compra possível na Loja Balão Mágico Toys.
