Política de devolução e troca
Política de Trocas e Devoluções - Balão Mágico Toys
Atualizada em: 30 de julho de 2023
1. Identificação
1.1. Este site é de propriedade, mantido e operado por
Razão Social:Midas intermediacoes digitais LTDA
CNPJ:40.004.399/0001-01
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2. Trocas e Devoluções
2.1. A EMPRESA está comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e parcerias com os melhores fornecedores. Nesse sentido, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, conforme detalhado abaixo.
2.2. É fundamental observar que a troca ou devolução de produtos somente será realizada mediante o cumprimento das condições aqui estabelecidas.
FRETE DE DEVOLUÇÃO
- Arrependimento (7 dias): Frete por conta do cliente
- Defeito/Erro nosso: Frete por nossa conta (enviamos etiqueta reversa)
PRAZO DE REEMBOLSO
- Após recebimento e aprovação: até 7 dias úteis
- Método: Mesmo meio de pagamento utilizado na compra
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- PIX/Boleto: depósito na conta informada
PRODUTOS COM RESTRIÇÃO
- Produtos lacrados de higiene não podem ser devolvidos se abertos
- [Liste outros se aplicável]
3. Condições Gerais
3.1. Para solicitar uma troca ou devolução de produto, o cliente deve entrar em contato conosco por meio do e-mail: suporte@balaomagicotoys.com.
4. Motivos e Prazos para Trocas ou Devoluções
4.1. Desistência / Arrependimento
O cliente tem até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para solicitar a desistência ou arrependimento pelo e-mail suporte@balaomagicotoys.com. Após o contato, nossa equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para dar andamento à troca ou devolução. Nesse caso, o produto só será aceito se atender às seguintes condições:
4.1.1. Deve estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.
4.1.2. O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado.
4.1.3. Não deve apresentar sinais de uso.
4.1.4. O produto precisa estar na mesma caixa em que foi enviado, devidamente embalado.
4.1.5. A desistência por arrependimento deve ser comunicada através do nosso suporte (suporte@balaomagicotoys.com) em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução por insatisfação.
4.1.6. O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a análise, será gerada uma etiqueta para envio do produto pelo cliente. A etiqueta é válida por 6 (seis) dias corridos, após os quais a solicitação será cancelada, caso o produto não seja enviado.
4.2. Defeito Técnico ou de Fabricação
O cliente tem até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para solicitar a troca devido a defeito técnico ou de fabricação pelo e-mail suporte@balaomagicotoys.com.
4.3. Avaria (Estrago)
Se o produto for entregue com avarias, o cliente deve recusar a entrega ou solicitar a troca/devolução dentro do prazo legal pelo e-mail suporte@balaomagicotoys.com, informando o número do pedido e anexando uma foto do estado do item. Cada caso será analisado individualmente, buscando sempre oferecer uma solução satisfatória.
4.4. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o produto entregue esteja em desacordo com o pedido feito, o cliente deve recusar a entrega ou solicitar a troca/devolução pelo e-mail suporte@balaomagicotoys.com, dentro de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
4.5. Procedimentos Após a Análise
Após recebermos o produto, ele será analisado em até dez dias. Se estiver em perfeito estado, o valor será reembolsado integralmente.
4.6. Contato
Para dúvidas ou procedimentos de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@balaomagicotoys.com, com o assunto TROCA OU DEVOLUÇÃO.
4.7. Horário de Atendimento
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, e nos finais de semana e feriados, das 12h00 às 17h00.
📩 E-mail: suporte@balaomagicotoys.com
📱 WhatsApp: (14) 99617-7112
⏰ Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h
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📦 FRETE DE DEVOLUÇÃO
Devolução por Arrependimento (7 dias - Direito de Arrependimento):
- O frete de devolução fica **por conta do cliente**
- Você pode usar a transportadora de sua preferência
- Envie o código de rastreamento para: suporte@balaomagicotoys.com
### Devolução por Defeito ou Erro Nosso:
- O frete de devolução fica **por nossa conta**
- Enviaremos uma **etiqueta de envio reverso** por e-mail
- Você só precisa entregar o produto nos Correios
💰 PRAZO E MÉTODO DE REEMBOLSO
### Após recebimento e aprovação do produto:
- **Prazo:** Até 7 dias úteis para processamento do reembolso
- **Cartão de Crédito:** Estorno na fatura (pode levar 1-2 faturas)
- **PIX/Boleto:** Depósito na conta bancária informada
- **Você será notificado por e-mail** assim que o reembolso for processado
Produtos com Avaria no Transporte:
- Reembolso ou **troca imediata** (você escolhe)
- Enviamos produto novo sem custo adicional
⚠️ PRODUTOS COM RESTRIÇÃO DE DEVOLUÇÃO
Por questões de higiene e segurança, os seguintes produtos **NÃO podem ser devolvidos** se a embalagem for violada ou o lacre rompido:
- Brinquedos com embalagem lacrada de fábrica (quando abertos)
- Produtos de higiene pessoal (se houver)
- Itens personalizados sob encomenda
**ATENÇÃO:** Você pode devolver estes produtos **APENAS** se:
- A embalagem estiver **intacta e lacrada**
- O produto apresentar **defeito de fabricação**
- Houve **erro no envio** (produto diferente do pedido)
📞 DÚVIDAS SOBRE DEVOLUÇÃO?
**Entre em contato antes de enviar:**
- 📧 E-mail: suporte@balaomagicotoys.com
- 📱 WhatsApp: (14) 99617-7112
- ⏰ Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h
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**ATENÇÃO:** Escreva no pacote: "DEVOLUÇÃO - Pedido nº [SEU_NUMERO]"